MAVENINSTALL

Termeni și Condiții

Termeni și Condiții de utilizare

**Ultima actualizare: 13 august 2026

Vă rugăm să citiți cu atenție prezenții Termeni și Condiții înainte de a utiliza site-ul maveninstall.ro și/sau de a plasa o comandă. Prin accesarea, navigarea sau utilizarea site-ului, sunteți de acord cu prevederile de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu unul sau mai multe puncte, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

1. Identificarea Vânzătorului

Denumire comercială: Maven Install Forma juridică / Denumire firmă: CREATIV FAN PRO S.R.L. Cod Unic de Înregistrare (CUI): 37514370 Număr de înregistrare Registrul Comerțului: J2017000289317 Sediu social: Mun. București, Sector 4, Str. Alunișului nr. 133-135, Ap. 3, Cam. 1, Spațiul 232 Cont bancar (RON): RO21 BTRL RONC RT03 9509 2501, deschis la Banca Transilvania E-mail de contact: contact@maveninstall.ro Telefon: 0728 989 745 Program de lucru asistență clienți: Luni – Vineri 7:00 – 20:00, Sâmbătă 9:00 – 13:00 (excluzând sărbătorile legale).

În continuare, denumită „Vânzătorul", „maveninstall.ro", „noi" sau „Maven Install".

Clientul (denumit în continuare „Cumpărător", „Utilizator" sau „dumneavoastră") este orice persoană fizică majoră sau persoană juridică ce accesează site-ul, plasează comenzi sau folosește serviciile noastre.

2. Definiții

  • Site – ansamblul paginilor web disponibile la adresa https://maveninstall.ro, inclusiv subdomeniile.
  • Conținut – informații, fotografii, descrieri, fișe tehnice, prețuri, logo-uri și orice alt material publicat pe site.
  • Produse – pompe de apă, accesorii, hidrofori, controlere, piese de schimb și alte echipamente comercializate.
  • Comandă – cererea fermă, transmisă electronic prin coșul de cumpărături, prin care Cumpărătorul își exprimă voința de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
  • Contract – contractul de vânzare la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților, conform OUG nr. 34/2014.
  • Cere ofertă – formularul disponibil pe pagina de produs prin care Cumpărătorul solicită o cotație nominală fără să încheie un Contract de vânzare. Cererea de ofertă este o etapă pre-contractuală.

3. Obiectul contractului

Maven Install comercializează pompe de apă rezidențiale și industriale, hidrofori, accesorii hidraulice, controlere și piese de schimb originale de la producători recunoscuți (Pedrollo, Grundfos, Wilo, DAB, IBO, Aquatechnica, Elpumps, Italtehnica și alții).

Pentru anumite Produse, prețul afișat pe site este final și ferm. Pentru Produsele marcate „la cerere" sau „preț la cerere", Cumpărătorul va trimite o solicitare prin formularul dedicat, iar Vânzătorul va răspunde cu o ofertă personalizată, valabilă pentru o perioadă determinată specificată în răspuns.

4. Caracteristicile Produselor și disponibilitatea

Imaginile și descrierile produselor de pe site sunt prezentate cu titlu informativ. Specificațiile tehnice (debit, înălțime de pompare, putere, tensiune, dimensiuni) sunt furnizate conform datelor producătorilor și pot suferi modificări nesemnificative impuse de producători fără preavis.

Disponibilitatea în stoc este indicată prin următoarele statusuri:

  • În stoc – produsul se află în depozitul nostru și se expediază în 24-48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • În stoc la furnizor – produsul se aprovizionează din depozitul producătorului/distribuitorului partener; termen estimat de livrare 2-5 zile lucrătoare de la confirmare.
  • La cerere – produsul se comercializează pe bază de cotație personalizată; termenul de livrare se comunică în răspunsul la cererea de ofertă.

În cazul rar în care un Produs comandat nu mai este disponibil, Vânzătorul va informa Cumpărătorul în maximum 48 ore și îi va propune fie un produs echivalent, fie rambursarea integrală a sumei achitate, dacă este cazul.

5. Prețuri

Toate prețurile afișate sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA-ul aplicabil conform legislației în vigoare (cota standard 19% la data prezentei).

Prețul afișat pe site la momentul plasării Comenzii este cel care se aplică Contractului, indiferent de eventualele modificări ulterioare. Vânzătorul își rezervă dreptul de a corecta erori evidente de afișare (de exemplu, preț afișat 1 RON pentru un produs cu valoare reală de mii de RON); în acest caz, Cumpărătorul este înștiințat înainte de procesarea comenzii și poate alege să confirme la prețul corect sau să renunțe.

Prețurile nu includ: serviciile de instalare, montaj, punere în funcțiune la fața locului, transportul (dacă nu este specificat altfel), accesoriile suplimentare necomandate explicit.

6. Procedura de comandă și încheierea contractului

6.1 Plasarea comenzii

  1. Selectați Produsele dorite și adăugați-le în coș.
  2. În pagina coșului verificați cantitățile și prețurile.
  3. Completați datele de facturare (persoană fizică sau juridică) și de livrare.
  4. Alegeți modalitatea de plată și de livrare.
  5. Bifați acceptul cu privire la prezenții Termeni și Condiții și la Politica de confidențialitate.
  6. Confirmați comanda prin apăsarea butonului „Plasează comanda".

6.2 Confirmarea comenzii

După plasarea Comenzii, veți primi pe e-mail un mesaj automat de confirmare a primirii comenzii, care nu reprezintă încă acceptarea fermă a comenzii de către Vânzător.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul transmite Cumpărătorului un al doilea e-mail de confirmare a procesării comenzii (în maximum 24 ore lucrătoare), prin care confirmă disponibilitatea Produselor, prețul final și termenul estimat de livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza o Comandă în următoarele situații:

  • Date de contact eronate sau imposibilitatea de a contacta Cumpărătorul;
  • Suspiciune rezonabilă de fraudă;
  • Indisponibilitatea Produsului fără posibilitate de echivalent;
  • Erori tehnice sau de afișare ale site-ului;
  • Comenzi nefirești de cantitate mare, fără justificare comercială clară.

În cazul refuzului unei Comenzi deja plătite, suma se restituie integral în maximum 14 zile.

7. Modalități de plată

Cumpărătorul poate alege una dintre următoarele modalități de plată:

  • Plata cu cardul online, prin procesatorul autorizat Stripe Payments Europe, Ltd. (Irlanda, certificat PCI-DSS Level 1). Datele cardului nu sunt stocate de Maven Install; tranzacția este criptată end-to-end și procesată în siguranță de Stripe. Sunt acceptate cardurile Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay și Google Pay.
  • Ordin de plată / Transfer bancar în baza facturii proforma transmise pe e-mail, în contul RO21 BTRL RONC RT03 9509 2501 (Banca Transilvania), titular CREATIV FAN PRO S.R.L. Comanda se procesează după confirmarea încasării.
  • Plata ramburs (numerar la livrare), disponibilă pentru comenzi sub 2.000 RON și numai pe teritoriul României. La plata ramburs se aplică un comision suplimentar al curierului, comunicat explicit la finalizarea comenzii.

Pentru clienții persoane juridice, factura fiscală se emite cu CUI-ul și datele declarate la plasarea comenzii.

8. Livrare

8.1 Zona de livrare

Livrarea se efectuează pe întreg teritoriul României. Pentru livrări în alte țări ale Uniunii Europene, vă rugăm să ne contactați pentru ofertă personalizată.

8.2 Termen de livrare

  • Pentru produsele „În stoc": 24-48 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Pentru produsele „În stoc la furnizor": 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
  • Pentru produsele „La cerere": termenul se comunică în oferta personalizată.

Termenele de mai sus se referă la timpul de expediere a coletului; timpul efectiv de transport depinde de curier și destinație (de regulă 24-48 ore pentru România).

8.3 Cost de livrare

Costul livrării se calculează automat la finalizarea comenzii, în funcție de greutate, volum și destinație. Pentru comenzi de peste 1.500 RON, livrarea este gratuită.

8.4 Recepția coletului

La primirea coletului, Cumpărătorul are obligația de a:

  1. Verifica integritatea ambalajului în prezența curierului;
  2. Solicita curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare dacă există deteriorări vizibile;
  3. Refuza coletul vizibil deteriorat sau a anunța Maven Install în maximum 24 ore de la primire pentru orice problemă constatată după deschidere.

9. Dreptul de retragere (Returul) — persoane fizice

Conform OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul persoană fizică are dreptul să se retragă din Contract fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea Produsului.

Procedura completă și formularul de retragere se găsesc în Politica de retur.

10. Garanția produselor

Toate produsele comercializate beneficiază de garanție conform Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora și a OUG nr. 140/2021.

Termen de garanție:

  • 24 luni pentru consumatorii persoane fizice;
  • 12 luni pentru persoanele juridice, dacă producătorul nu oferă o garanție comercială mai mare.

Garanția nu acoperă:

  • Defecte cauzate de instalarea incorectă, neefectuată de un specialist autorizat;
  • Funcționarea în afara parametrilor tehnici declarați (tensiune, debit, presiune, calitate apă);
  • Uzura normală a consumabilelor (garnituri, presetupe, condensatoare etc.);
  • Defecte cauzate de surse externe (supratensiuni, fulger, îngheț al apei în pompă, funcționare în gol);
  • Intervenții neautorizate.

Pentru a invoca garanția, Cumpărătorul transmite o reclamație pe adresa de e-mail contact@maveninstall.ro, însoțită de factura de cumpărare și o descriere a defectului. Vânzătorul răspunde în maximum 15 zile calendaristice.

11. Răspunderea Vânzătorului

Maven Install se obligă să livreze Produsele conform descrierii de pe site și să respecte termenii și condițiile prezente.

Vânzătorul nu răspunde pentru:

  • Daune indirecte sau de oportunitate (pierderi de producție, întreruperi de alimentare cu apă etc.) cauzate de defectarea Produsului;
  • Daune cauzate de instalarea sau utilizarea incorectă a Produsului;
  • Indisponibilitatea temporară a site-ului din motive tehnice;
  • Conținutul site-urilor externe accesibile prin link-uri de pe site;
  • Forța majoră, conform definiției din Codul Civil.

Răspunderea totală a Maven Install pentru orice daună directă cauzată Cumpărătorului este limitată la valoarea Produsului care a generat dauna, cu excepția cazurilor în care legea impune o răspundere mai mare.

12. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, fotografii, design, logo-uri, baze de date) este proprietatea Maven Install sau a partenerilor săi și este protejat de legislația în vigoare privind dreptul de autor (Legea nr. 8/1996) și mărcile înregistrate.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea conținutului în scopuri comerciale fără acordul scris prealabil al Maven Install. Pentru uz personal sau pentru comparare de prețuri, conținutul poate fi vizualizat și descărcat fără restricții.

Mărcile înregistrate ale producătorilor (Pedrollo®, Grundfos®, Wilo®, DAB®, IBO®, etc.) sunt proprietatea exclusivă a deținătorilor lor și sunt utilizate strict pentru identificarea Produselor comercializate.

13. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, în sensul legislației române (Codul Civil, art. 1351).

Partea afectată notifică cealaltă parte în maximum 5 zile lucrătoare de la apariția evenimentului și dovedește existența acestuia.

14. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere între Cumpărător și Vânzător se va încerca a fi rezolvată pe cale amiabilă, prin discuții directe sau prin medierea unui reprezentant Maven Install.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul are la dispoziție următoarele căi:

14.1 ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Sesizările se pot adresa la:

  • Site: https://anpc.ro
  • Telefon InfoCons (apel cu tarif normal): 021-9551
  • Comisariatul județean ANPC din raza domiciliului consumatorului

14.2 SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

Cumpărătorul poate apela la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), coordonată de ANPC, pentru rezolvarea extrajudiciară a litigiilor apărute în urma unei achiziții online: reclamatiisal.anpc.ro

Platforma europeană SOL a fost desființată, iar Regulamentul (UE) nr. 524/2013 a fost abrogat prin Regulamentul (UE) 2024/3228.

14.3 Instanță de judecată

În subsidiar, litigiile se soluționează de instanțele române competente conform Codului de Procedură Civilă, cu aplicarea regulilor de competență teritorială în favoarea consumatorului persoană fizică.

15. Legislație aplicabilă

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Documentele de referință includ, fără a se limita la:

  • Codul Civil (Legea nr. 287/2009);
  • Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
  • OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță;
  • Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate;
  • OUG nr. 140/2021 privind garanțiile produselor;
  • Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților;
  • Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR);
  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice.

16. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Maven Install își rezervă dreptul de a modifica oricând prezenții Termeni și Condiții, fără preaviz. Versiunea aplicabilă unei Comenzi este cea publicată pe site la momentul plasării Comenzii.

Modificările intră în vigoare în momentul publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după modificări semnifică acceptarea noilor termeni.

17. Contact

Pentru orice întrebări legate de prezenții Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@maveninstall.ro Telefon: 0728 989 745 Adresă: Mun. București, Sector 4, Str. Alunișului nr. 133-135, Ap. 3, Cam. 1, Spațiul 232

Document elaborat conform legislației române în vigoare la data de 18 mai 2026. Pentru detalii privind protecția datelor cu caracter personal, consultați Politica de confidențialitate. Pentru informații despre cookie-uri, consultați Politica privind cookie-urile.