Întrebări frecvente (FAQ)

Răspunsuri scurte și clare la cele mai des întâlnite întrebări despre comandă, livrare, plată, garanție și alegerea pompei potrivite.

🛒 Comandă și plată

Cum plasez o comandă?

Adaugă produsele dorite în coș, apasă „Finalizează comanda", completează datele de facturare și livrare, alege modalitatea de plată și apasă „Plasează comanda". Vei primi pe e-mail confirmarea automată în câteva secunde, urmată de confirmarea procesării în maximum 24 ore lucrătoare.

Ce modalități de plată acceptați?

Card bancar online (Visa, Mastercard, Maestro, Apple Pay, Google Pay) prin procesatorul autorizat Stripe — datele cardului nu sunt stocate de noi.
Transfer bancar / Ordin de plată în baza facturii proforma — pentru clienții B2B sau persoane fizice care preferă transferul.
Plata ramburs (numerar la livrare) pentru comenzi sub 2.000 RON, doar pe teritoriul României. Curierul percepe un comision suplimentar.

Pot plăti în rate?

Momentan oferim plata integrală. Pentru comenzi B2B mari putem agrea termene de plată extinse prin contract — contactează-ne direct.

Pot anula comanda?

Da, înainte de procesare (înainte să primești al doilea e-mail de confirmare expediere). Trimite imediat un e-mail la contact@maveninstall.ro cu numărul comenzii.

Pot modifica adresa de livrare după plasarea comenzii?

Da, atâta timp cât comanda nu a plecat încă la curier. Sună-ne sau trimite e-mail cât mai repede.

Pot primi factură fiscală cu CUI?

Da, factura fiscală cu CUI și datele firmei se emite automat dacă alegi „Sunt firmă" la checkout și completezi corect CUI-ul și numărul Registrului Comerțului.

Cât durează până primesc factura?

Factura proforma sau finală se trimite pe e-mail în maximum 24 ore lucrătoare de la confirmarea comenzii.

📦 Livrare

Cât durează livrarea?

Produse „În stoc": 24-48 ore lucrătoare de la confirmare;
Produse „În stoc la furnizor": 2-5 zile lucrătoare;
Produse „La cerere": termenul se comunică în oferta personalizată.

Cât costă transportul?

Calculatorul de transport se afișează automat la checkout, în funcție de greutatea coletului și județul de livrare. Pentru comenzi peste un anumit prag oferim livrare gratuită (afișat în coș).

Livrați în întreaga Românie?

Da, în toate cele 41 de județe + București. Pentru livrări în alte țări UE ne contactezi pentru ofertă.

Cu ce curier livrați?

Livrăm prin curier rapid GLS. Coletul are tracking online — primești codul AWB pe e-mail când expediem.

Ce fac dacă coletul ajunge deteriorat?

Verifică integritatea coletului în prezența curierului și solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare dacă observi deteriorări. Pentru orice problemă constatată după deschidere, anunță-ne în maximum 24 ore la contact@maveninstall.ro cu fotografii.

🔧 Produse și instalare

Cum aleg pompa potrivită?

Trei parametri esențiali: debitul necesar (litri/minut sau m³/h), înălțimea de pompare (metri coloană apă) și diametrul țevii. Dacă nu ești sigur, folosește butonul „Cere ofertă" pe pagina oricărui produs sau sună-ne — te ajutăm cu dimensionarea.

Diferența dintre pompa de suprafață și submersibilă?

Pompa de suprafață stă deasupra apei și aspiră — limita maximă teoretică de aspirație este ~7-8 metri (atmosfera). Bună pentru fântâni de mică adâncime, hidrofoare casnice.

Pompa submersibilă se introduce direct în apă (puț forat, fântână adâncă) și împinge apa în sus. Pentru puțuri peste 8 metri adâncime este singura soluție.

Ce diferența între un hidrofor cu rezervor și un sistem cu inverter?

Hidrofor clasic cu rezervor (24-100 L) — pompa pornește/oprește pe presostat, presiunea variază între 2 și 4 bar.

Sistem cu inverter (Grundfos SCALA, DAB ESYBOX, Pedrollo Easypress) — pompa modulează turația în funcție de cererea de apă, presiune constantă, fără rezervor mare, economie de energie 30-50%.

Pompa funcționează cu apă murdară / cu fecaloide?

Depinde de model:

Apă curată → pompe submersibile foraj (4SR), JET, multistage;
Apă cu nămol/nisip fin → pompe vortex sau bicanal (pasaj liber ~35 mm);
Ape uzate, fecale → pompe cu tocător (Kraken, SEG, BT).

Cât consum are pompa pe lună?

Depinde de putere (kW) și ore de funcționare. Exemplu: o pompă de 1 kW (1000 W) care funcționează 1 oră/zi consumă ~30 kWh/lună × 0.83 RON/kWh = ~25 RON/lună. Pompele cu inverter consumă cu 30-50% mai puțin.

Pot să o instalez singur?

Pompele de drenaj și pompele de gradină — în general da, dacă urmezi manualul. Pompele de puț forat, hidrofoarele cu inverter și pompele cu tocător — recomandăm instalare cu specialist autorizat. Garanția nu acoperă defectele cauzate de instalarea incorectă.

Pompa face zgomot mare. E normal?

Pompele de drenaj și JET clasice au zgomot moderat (60-75 dB). Pompele cu inverter sunt mult mai silențioase (40-55 dB). Dacă zgomotul brusc crește, e posibil să ai cavitație (lipsă apă) sau rulment uzat — contactează service-ul.

✅ Garanție și retur

Ce garanție oferiți?

24 luni pentru consumatorii persoane fizice (conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021), 12 luni pentru persoanele juridice (dacă producătorul nu oferă mai mult). Unele branduri (Grundfos, Wilo) oferă garanție extinsă comercială.

Ce NU acoperă garanția?

Instalare incorectă neefectuată de un specialist autorizat
Funcționare în afara parametrilor declarați (tensiune, debit, calitate apă)
Uzură normală a consumabilelor (garnituri, condensatoare, rulmenți)
Defecte cauzate de supratensiuni, fulger, îngheț al apei în pompă, funcționare în gol
Intervenții neautorizate

Pot returna produsul dacă nu îmi place?

Da, dacă ești persoană fizică ai 14 zile drept de retragere fără să invoci motive, conform OUG 34/2014. Produsul trebuie să fie nefolosit, în ambalajul original cu toate accesoriile. Detalii complete în Politica de retur.

Cine plătește returul?

Dacă returnezi din motive personale (drept de retragere) — costul transportului de retur este al tău;
Dacă produsul a fost livrat greșit, defect sau deteriorat — noi acoperim returul integral.

Cât durează rambursarea?

Maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii de retur. În practică, dacă produsul ajunge în stare bună, rambursarea se face în 5-7 zile lucrătoare prin aceeași modalitate de plată folosită la cumpărare.

🔒 Cont, date și confidențialitate

Trebuie să-mi fac cont ca să comand?

Nu — checkout-ul funcționează și ca guest (fără cont). Crearea contului îți permite să vezi istoricul comenzilor, să refolosești adresele și să comanzi mai repede.

Cum vă protejez datele personale?

Datele tale sunt stocate exclusiv pe servere din Uniunea Europeană (Frankfurt, Germania) și sunt prelucrate strict conform GDPR. Detalii complete în Politica de confidențialitate. Nu vindem și nu închiriem datele nimănui.

Cum șterg contul?

Trimite o cerere la contact@maveninstall.ro cu textul „Doresc ștergerea contului" și adresa de e-mail folosită. Confirmăm ștergerea în maximum 30 zile (păstrăm doar datele de facturare 10 ani conform Codului Fiscal).

Trimiteți newsletter?

Doar dacă te abonezi explicit, nu automat după o comandă. Te poți dezabona oricând din link-ul de jos al e-mailului.

📞 Contact rapid

Nu găsești răspunsul la întrebarea ta? Sună-ne sau scrie-ne:

📞 0728 989 745 (L-V 7:00-20:00, S 9:00-13:00) 📧 contact@maveninstall.ro 📄 Pagină Contact completă