Politica de retur
**Ultima actualizare: 13 august 2026
La Maven Install ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția făcută. Dacă din orice motiv nu sunteți satisfăcut de produsul cumpărat, vă oferim posibilitatea de a-l returna conform prevederilor legale și politicii descrise mai jos.
1. Dreptul legal de retragere (14 zile)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, dacă sunteți persoană fizică, aveți dreptul să vă retrageți din contract, fără a invoca motive și fără a suporta alte costuri decât cele de returnare a produsului, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia fizică a produsului.
Atenție: Acest drept se aplică numai consumatorilor persoane fizice care achiziționează în afara unei activități profesionale. Persoanele juridice (firme, PFA, II, asociații) nu beneficiază automat de dreptul de retragere de 14 zile; eventualele retururi se gestionează de comun acord cu Maven Install.
2. Excepții — produse care NU pot fi returnate
Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică următoarelor categorii:
- Produse personalizate sau executate la comandă — pompe configurate specific cererii dumneavoastră (de exemplu, sisteme dimensionate pentru un anumit puț, ansambluri asamblate la cerere, accesorii imprimate sau gravate cu logo client);
- Produse care, după desigilare, nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă — de ex. produse de tratare a apei potabile cu mediu filtrant desigilat;
- Produse care, prin natura lor, sunt indisolubil legate de alte produse după livrare — de ex. pompe submersibile montate în puț cu sudură PEHD sau ciment;
- Produse asupra cărora s-a efectuat instalarea, montajul sau punerea în funcțiune de către un terț solicitat de Cumpărător — odată instalat și pus în funcțiune, produsul iese din categoria „în starea inițială";
- Contracte de prestări servicii (consultanță, dimensionare, instalare) deja executate integral cu acordul Cumpărătorului.
3. Condiții pentru returul produselor
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
✅ În starea originală — neutilizat, neinstalat, fără urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau murdărie; ✅ În ambalajul original, complet, nedeteriorat, cu toate etichetele, sigiliile și autocolantele intacte; ✅ Însoțit de toate accesoriile primite (manualul de utilizare, garanția, cabluri, garnituri, șuruburi, suporturi, fitings-uri); ✅ Însoțit de factura de achiziție (copie) și de formularul de retragere completat (Anexa 1).
Atenție: Produsele care prezintă urme clare de utilizare (apă în corpul pompei, depuneri, semne de electroflux pe motor) nu pot fi returnate ca „nefolosite". Dacă există dubii, Cumpărătorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului.
4. Cum cereți returul — pașii
Pasul 1: Anunțați-ne în 14 zile
Trimiteți o notificare de retragere prin una dintre următoarele căi, în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului:
- E-mail: contact@maveninstall.ro — subiect: „Cerere retragere — Comanda nr. [numărul comenzii]"
- Formular online completat pe site, la secțiunea „Contul meu" → „Comenzile mele" → „Cere retur"
- Scrisoare recomandată la adresa: Maven Install — CREATIV FAN PRO S.R.L., Mun. București, Sector 4, Str. Alunișului nr. 133-135, Ap. 3, Cam. 1, Spațiul 232
Pentru notificare puteți folosi Formularul de retragere standard (Anexa 1 de mai jos), însă nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă în care vă exprimați intenția de retragere este valabilă.
Pasul 2: Primiți confirmarea
În maximum 48 ore lucrătoare, Maven Install vă confirmă pe e-mail primirea solicitării și vă comunică:
- Adresa exactă unde se returnează produsul;
- Codul de retur (dacă este cazul, pentru identificarea pachetului);
- Curierii agreați (opțional — puteți folosi orice firmă de transport).
Pasul 3: Expediați produsul
Returnați produsul în maximum 14 zile calendaristice de la data notificării, folosind o firmă de curierat asigurată. Costul returului este suportat de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat greșit sau este defect (vezi punctul 7 de mai jos).
Vă recomandăm:
- Folosiți ambalajul original sau un ambalaj similar care protejează produsul;
- Marcați coletul cu „RETUR — Comanda [număr]";
- Solicitați confirmare de livrare de la curier;
- Pentru produse cu valoare mare, asigurați coletul la valoarea declarată.
Pasul 4: Verificare și rambursare
La primirea coletului, Maven Install verifică starea produsului în maximum 5 zile lucrătoare și vă comunică rezultatul:
- Acceptat integral → rambursare integrală a sumei plătite, incluzând taxele de livrare standard achitate la cumpărare (NU și costurile de retur);
- Acceptat parțial → rambursare cu diminuare proporțională, dacă produsul prezintă deprecieri datorate manipulării care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului;
- Refuzat → produsul vă este returnat pe cheltuiala Cumpărătorului, după notificarea motivelor refuzului.
5. Termenul de rambursare
Maven Install rambursează suma cuvenită în maximum 14 zile calendaristice de la data la care a fost informat de decizia de retragere a Cumpărătorului, conform art. 13 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produselor sau până la prezentarea de către Cumpărător a dovezii de expediere, oricare situație este prima.
Rambursarea se face folosind aceeași modalitate de plată pe care a folosit-o Cumpărătorul la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel în scris:
- Plată cu cardul → suma se rambursează pe același card, în 3-10 zile lucrătoare în funcție de banca emitentă;
- Transfer bancar → suma se virează în contul IBAN comunicat de Cumpărător;
- Plată ramburs → suma se virează în contul IBAN comunicat de Cumpărător.
6. Costuri de retur
| Situație | Cine plătește returul |
|---|---|
| Produs conform comenzii, returnat fără motiv (drept de retragere) | Cumpărătorul |
| Produs livrat greșit (alt model decât cel comandat) | Maven Install |
| Produs livrat defect / deteriorat la transport (reclamat în 24h) | Maven Install |
| Produs cu defect ascuns descoperit în garanție | Maven Install (proceduri de garanție) |
Pentru returul gratuit asigurat de Maven Install, contactați-ne pentru a vă comunica modalitatea de organizare a transportului (de regulă coletul este ridicat de curierul nostru la o adresă convenită).
7. Produse defecte / livrate greșit
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne anunțați în maximum 24 ore de la primirea coletului, prin e-mail la contact@maveninstall.ro, anexând:
- Numărul comenzii;
- Fotografii clare ale produsului și ale ambalajului;
- Descrierea defectului;
- Procesul-verbal de constatare (dacă deteriorarea era vizibilă la livrare și ați solicitat curierului).
În aceste situații, returul și înlocuirea sunt gratuite pentru Cumpărător. Vă oferim, după caz:
- Înlocuirea cu un produs identic;
- Schimbul cu un produs echivalent;
- Rambursarea integrală.
Reclamațiile privind defectele ascunse descoperite ulterior se gestionează prin procedura de garanție, descrisă în secțiunea „Garanție" din Termeni și Condiții.
8. Diminuarea valorii produsului
Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
Exemple de diminuare a valorii:
- Pompă conectată la curent și pornită — utilizare care depășește simpla verificare;
- Ambalaj original distrus sau lipsă;
- Lipsa de manuale, accesorii sau garnituri;
- Zgârieturi sau lovituri vizibile pe corpul produsului;
- Resturi de apă, depuneri minerale sau urme de funcționare în lichide.
În aceste cazuri, Maven Install își rezervă dreptul de a reduce suma rambursată proporțional cu diminuarea valorii, cu notificarea Cumpărătorului.
Anexa 1 — Formular standard de retragere
Acest formular se completează și se transmite numai în cazul în care doriți să vă retrageți din contract.
Către: Maven Install — CREATIV FAN PRO S.R.L. Mun. București, Sector 4, Str. Alunișului nr. 133-135, Ap. 3, Cam. 1, Spațiul 232 E-mail: contact@maveninstall.ro
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
| Denumire produs | Cod produs | Cantitate |
|---|---|---|
Comandat la data de: ____ / ____ / 20____ Primit la data de: ____ / ____ / 20____ Numărul comenzii: ________________________ Numele consumatorului(-ilor): ________________________________ Adresa consumatorului(-ilor): ________________________________ Telefon: ________________________ E-mail: ________________________
Modalitate de rambursare preferată: ☐ Pe card (același folosit la plată) ☐ Transfer bancar — IBAN: _____________________________ — Bancă: ______________ ☐ Altă modalitate: ____________________________________
Semnătura consumatorului(-ilor) (numai în cazul în care acest formular este transmis pe hârtie):
Data: ____ / ____ / 20____
9. Întrebări frecvente
Pot returna un produs deschis dar nefolosit? Da, dacă ambalajul nu este distrus și toate accesoriile, manualele și sigiliile sunt prezente. Simpla desfacere a cutiei pentru inspecție nu echivalează cu utilizarea.
Pot returna o pompă montată dar pe care nu am pornit-o? În principiu nu, deoarece montajul (chiar fără pornire) constituie o utilizare care depășește verificarea normală. Excepțiile se evaluează individual; contactați-ne înainte de instalare dacă aveți dubii.
Cât durează rambursarea? Maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea cererii de retur (sau de la primirea produsului, ce intervine ulterior). În practică, dacă produsul ajunge în stare bună, suma este rambursată în 5-7 zile lucrătoare.
Pot schimba produsul cu un altul de valoare mai mare/mai mică? Da, prin acord între părți. Returnați produsul inițial conform procedurii și plasați o comandă nouă; ulterior efectuăm compensarea sumelor.
Pot returna un produs cumpărat printr-o cerere de ofertă (preț negociat)? Da, în aceleași condiții, dacă sunteți consumator persoană fizică. Pentru persoane juridice, condițiile se stabilesc individual prin contractul de vânzare semnat.
10. Contact
E-mail: contact@maveninstall.ro Telefon: 0728 989 745 Program asistență: Luni – Vineri 7:00 – 20:00, Sâmbătă 9:00 – 13:00
Pentru întrebări legate de garanție, consultați secțiunea dedicată din Termeni și Condiții. Pentru detalii privind protecția datelor personale folosite în procesul de retur, consultați Politica de confidențialitate.